憤怒管理與衝動控制
憤怒是最容易破壞職場關係、毀掉專業形象的情緒。本課程幫助學員從憤怒的生理機制出發，理解個人憤怒觸發模式，掌握即時控制衝動反應的技術，並學習以建設性方式處理憤怒背後的真實需求，維護關係的同時也守住自我。
適合對象
全體員工
課程時數
3–6 小時
課程目標
- 理解憤怒的生理機制與其對決策判斷的影響
- 識別個人憤怒觸發點與慣性反應模式
- 掌握即時中斷憤怒升溫的生理技術
- 學習以非破壞性方式表達憤怒與需求
- 建立長期憤怒預防的生活策略
課程效益
- 減少因衝動行為造成的職場關係傷害
- 提升主管在壓力場景下的情緒示範品質
- 降低因憤怒引發的職場衝突與法律風險
- 建立理性穩定的組織溝通文化
課程大綱
單元一｜憤怒的本質：敵人還是信使？
- 憤怒的演化功能與職場適應性
- 憤怒的生理機制：杏仁核劫持（Amygdala Hijack）
- 憤怒溫度計：從輕微不滿到爆發的升溫歷程
- 職場憤怒的破壞力案例分析
單元二｜個人憤怒模式自我覺察
- 識別個人的前三大憤怒觸發情境
- 憤怒前的身體早期預警信號辨識
- 分析慣性憤怒反應的後果模式
- 憤怒背後的真實需求探索
單元三｜即時衝動控制技術
- 六秒鐘技術：生理層次的中斷策略
- 暫時撤離的有效方法與話術
- 認知重框：改變對觸發事件的解讀
- 身體放鬆技術的快速應用
單元四｜建設性憤怒表達
- 憤怒情緒冷卻後的有效表達時機
- 用「我訊息」而非「你訊息」表達感受
- 將憤怒轉化為需求溝通的對話架構
- 在職場中設立界限而不傷害關係的方法
單元五｜長期憤怒預防策略
- 壓力累積是憤怒的燃料：日常管理重點
- 改善憤怒環境因素的系統性方法
- 建立憤怒事後覆盤的學習習慣
- 個人憤怒管理長期計畫制定
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 角色扮演
- 情境演練
- 行動計畫