業務陌生開發與約訪技巧
陌生開發是業務管線的第一道關，也是多數業務人員最畏懼的環節。本課程幫助業務人員建立正確的陌生開發心態，掌握多渠道接觸策略與高效約訪話術，突破初次接觸的心理壁壘，持續建立健康的業務機會管線。
適合對象
業務人員、業務開發
課程時數
6–12 小時
課程目標
- 建立面對拒絕的正向心態與抗壓能力
- 掌握多渠道陌生開發的接觸策略
- 學習電話、郵件、社群媒體的有效接觸話術
- 設計能有效吸引目標客戶注意的約訪腳本
- 建立持續穩定的業務管線管理習慣
課程效益
- 大幅提升陌生開發接觸率與約訪成功率
- 降低業務人員對陌生開發的恐懼與迴避
- 建立標準化的多渠道開發流程
- 維持健康的業務機會管線，穩定業績成長
課程大綱
單元一｜陌生開發的心理障礙突破
- 為什麼業務人員害怕陌生開發？心理根源分析
- 拒絕的重新框架：每一次拒絕的價值計算
- 建立正向自我對話的方法
- 設定目標與追蹤指標的習慣建立
單元二｜目標客戶研究與準備
- 高潛力目標客戶的識別標準
- 接觸前的客戶研究方法（官網、LinkedIn、新聞）
- 設計個人化接觸切入點
- 多渠道接觸策略設計（電話→郵件→LinkedIn）
單元三｜電話陌生開發技術
- 突破接待人員的策略話術
- 15秒決策者開場白腳本設計
- 「沒有興趣」的3秒應對技術
- 電話約訪成功後的確認步驟
單元四｜數位渠道陌生開發
- 高開信率的電子郵件結構設計
- LinkedIn InMail 與訊息的有效撰寫
- 社群媒體的暖化策略（先互動再接觸）
- 多渠道組合接觸的節奏設計
單元五｜約訪管理與管線維護
- 初次會面前的準備與期望設定
- 建立結構化的管線追蹤系統
- 未成功約訪客戶的長期跟進策略
- 每日每週陌生開發的習慣建立
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 情境演練
- 角色扮演
- 行動計畫