設計思考與創新解題
當傳統分析工具遇到「以人為本」的複雜問題時，設計思考（Design Thinking）提供了截然不同的解題路徑。本課程帶領學員透過同理使用者、定義問題、創意發想、原型製作到測試迭代，培養在高度不確定環境下創新解決問題的能力。
適合對象
各部門成員、創新與研發人員
課程時數
6–12 小時
課程目標
- 理解設計思考的核心精神與五大步驟架構
- 學習同理心訪談與使用者需求洞察的方法
- 掌握創意發想工具，突破思維局限
- 建立快速原型與測試迭代的精益實踐能力
- 培養以使用者為中心的創新問題解決文化
課程效益
- 提升組織面對複雜問題的創新解題能力
- 強化以使用者或客戶為中心的問題分析視角
- 建立輕量、快速的創新試驗文化
- 降低大規模投入前的方案失敗風險
課程大綱
單元一｜設計思考的精神與架構
- 什麼是設計思考？與傳統分析方法的根本差異
- IDEO 五步驟：同理、定義、發想、原型、測試
- 設計思考在企業管理問題中的應用場景
- 成功案例：設計思考如何改變問題解決方式
單元二｜同理心：真正理解問題根源
- 使用者觀察與深度訪談的設計原則
- How Might We 問題框架的使用方法
- 情感旅程地圖（Empathy Map）的繪製
- 從收集到洞察：找到真正的痛點
單元三｜定義問題與創意發想
- 問題陳述（POV Statement）的精確撰寫
- 腦力激盪的正確引導方式
- SCAMPER 創意技術實際應用
- 從發散到收斂的想法篩選框架
單元四｜快速原型與測試
- 低保真原型的設計哲學：做出來比想清楚更重要
- 紙本原型、角色扮演、故事板的應用
- 用戶測試的設計與執行方法
- 從測試反饋到快速迭代的流程
單元五｜組織應用與實戰演練
- 設計思考在各部門問題中的客製化應用
- 全程實戰演練：從真實問題到原型呈現
- 建立組織持續設計思考能力的方法
- 個人創新問題解決行動計畫
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 工作坊演練
- 小組發表
- 行動計畫