高EQ人際溝通
高情商不是壓抑情緒，而是能靈活駕馭情緒來促進有效溝通。本課程從情緒智商（EQ）的核心能力出發，幫助學員在職場溝通中展現同理心、調節情緒反應，建立深度信任關係，提升各種人際場景的溝通效能。
適合對象
全體員工、基層主管
課程時數
6–12 小時
課程目標
- 理解 EQ 四大能力在溝通中的具體應用
- 提升自我情緒覺察，避免情緒干擾溝通品質
- 學習在衝突對話中保持情緒穩定與清晰表達
- 掌握同理心聆聽技術，深化人際連結
- 建立在壓力場景下維持高EQ溝通的實用工具
課程效益
- 提升職場人際關係品質與信任度
- 減少情緒化溝通造成的衝突與誤解
- 強化員工在困難對話中的自信與能力
- 建立情感連結導向的正向溝通文化
課程大綱
單元一｜EQ 在溝通中的核心角色
- 情商（EQ）vs 智商（IQ）：誰在決定溝通成效？
- EQ 四大核心能力與溝通效能的關聯
- 低 EQ 溝通的常見失敗模式剖析
- 個人 EQ 溝通自我評估工具使用
單元二｜情緒自我覺察與溝通前準備
- 識別溝通前的情緒狀態對結果的影響
- 高壓溝通前的情緒調節儀式
- 情緒觸發點的自我覺察練習
- 建立「暫停與思考」的溝通習慣
單元三｜同理心聆聽的實踐
- 同理心聆聽的三個層次與實作方法
- 反映性傾聽：讓對方感覺被真正聽見
- 在不同意的情況下仍能展現同理的技術
- 同理心 vs. 同情心的實用區分
單元四｜情緒穩定的困難對話技術
- 「熱按鈕」場景的情緒管理策略
- 衝突對話中的情緒降溫話術
- 表達強烈情緒的健康方式
- 從情緒對話轉向問題解決的引導技巧
單元五｜情境演練與個人行動計畫
- 職場高壓溝通情境角色扮演演練
- 給予與接受批評的高 EQ 實踐
- 建立個人 EQ 溝通強化日常習慣
- 30 天 EQ 溝通提升行動計畫
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 角色扮演
- 情境演練
- 行動計畫