傾聽與提問技巧
真正的溝通從傾聽開始。本課程幫助學員建立深度傾聽的能力，掌握不同層次的聆聽技術，以及透過有力提問引導對話方向的技術，讓每一次對話都能深入了解對方需求並建立真實連結。
適合對象
全體員工、主管
課程時數
6–12 小時
課程目標
- 理解傾聽的本質與深度傾聽對溝通品質的影響
- 掌握三層次傾聽技術：表層傾聽、語意傾聽、情感傾聽
- 學習不同情境下有效提問的設計原則
- 建立以傾聽與提問引導對話的完整能力
- 培養在工作場合中主動傾聽的習慣與文化
課程效益
- 大幅提升溝通理解深度，降低溝通誤解率
- 建立信任感，改善工作關係與合作氣氛
- 提升主管對部屬需求的敏感度與回應品質
- 建立傾聽型組織文化，提升員工投入感
課程大綱
單元一｜傾聽的本質與重要性
- 我們為什麼不會傾聽？常見傾聽障礙解析
- 傾聽的三個層次：表層、語意、情感
- 傾聽品質如何影響溝通結果
- 傾聽自我評估工具與測試
單元二｜深度傾聽技術
- 積極傾聽的身體語言與回應技術
- 複述、澄清、歸納的傾聽確認方法
- 聽懂弦外之音：潛台詞與情緒識別
- 避免「假傾聽」與「選擇性傾聽」的方法
單元三｜有效提問的設計原則
- 開放式 vs. 封閉式問題的應用策略
- 探索性提問的設計方法
- 澄清性提問與反思性提問技術
- 避免導向式與批判式提問的技巧
單元四｜提問引導對話的應用
- 一對一面談中的提問策略
- 問題解決場合的提問框架
- 績效回饋中的提問引導技術
- 衝突場合的提問化解方法
單元五｜整合演練與應用計畫
- 傾聽＋提問組合對話情境演練
- 建立日常積極傾聽的習慣
- 組織傾聽文化建立的主管行動
- 個人傾聽與提問改善計畫
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 情境演練
- 角色扮演
- 行動計畫