問題分析技巧
很多組織在處理問題時，只是快速修補表面症狀，卻未能找到真正的根本原因，導致問題反覆發生。本課程提供系統化的問題分析框架與工具，幫助學員從問題定義到根因確認，建立解決真正問題的能力。
適合對象
各層級員工、主管
課程時數
6–12 小時
課程目標
- 建立系統化的問題識別與正確定義能力
- 掌握多種根本原因分析工具
- 學習從大量資訊中提取關鍵問題的技術
- 建立假設驗證的分析思維
- 培養避免「解決錯誤問題」的批判性思考
課程效益
- 提升問題解決的精準度，減少重工與反覆
- 節省因治標不治本造成的時間與成本
- 建立數據導向的問題分析文化
- 培養成員系統思考與分析能力
課程大綱
單元一｜問題定義的藝術
- 好的問題定義是解決問題的一半
- 問題陳述的標準格式（現況 vs. 期望 vs. 差距）
- 識別問題範圍：避免範圍過大或過小
- 釐清問題所有人與利害關係人
單元二｜數據收集與現況分析
- 決定分析問題需要哪些數據
- 質化與量化數據的收集方法
- 數據視覺化呈現問題全貌
- 避免確認偏誤的數據分析原則
單元三｜根本原因分析工具
- 5 Why 技術：如何追問到真正根因
- 魚骨圖（因果圖）的繪製與分析
- 故障模式與影響分析（FMEA）簡介
- 多種工具的組合應用策略
單元四｜假設建立與驗證
- 從分析到假設的思維路徑
- 設計驗證假設的快速實驗
- 處理假設被推翻的調整方法
- 確認根因的標準與方法
單元五｜問題分析成果呈現
- 分析報告的結構與邏輯
- 用金字塔原理呈現分析結論
- 向不同對象說明分析結果的技巧
- 從問題分析到解決方案的銜接
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 分組討論
- 情境演練
- 行動計畫