系統化問題解決
面對複雜、多變且相互交織的組織問題，線性思考往往力不從心。本課程從系統思考切入，幫助主管與決策者理解問題背後的系統結構，識別槓桿點，設計從根本上改變現狀的解決方案。
適合對象
主管與專案人員
課程時數
12–18 小時
課程目標
- 理解系統思考的基本概念與複雜問題特性
- 掌握因果回路圖的繪製與分析方法
- 學習識別系統中的增強循環與平衡循環
- 建立找出槓桿點（Leverage Point）的能力
- 培養應對複雜問題的長期思考視角
課程效益
- 提升面對複雜問題的分析與解決能力
- 降低「治標不治本」的管理決策
- 建立組織系統性問題解決的共同語言
- 培養主管的長期戰略思維
課程大綱
單元一｜系統思考的核心概念
- 為什麼複雜問題讓我們感到無力？
- 系統的定義：元素、連接、功能
- 動態複雜性 vs. 細節複雜性的區別
- 系統思考在組織管理中的應用場景
單元二｜因果回路圖分析
- 因果關係與相關關係的識別
- 增強循環（Reinforcing Loop）：成長或崩潰
- 平衡循環（Balancing Loop）：系統的自我調節
- 繪製組織問題的因果回路圖練習
單元三｜系統結構識別與分析
- 常見系統原型（System Archetypes）介紹
- 「飲鴆止渴」結構：為什麼救急反而惡化？
- 「共同悲劇」結構：資源過度消耗的動態
- 識別組織中存在的系統原型
單元四｜尋找槓桿點
- 梅多斯（Meadows）槓桿點層次架構
- 為什麼顯而易見的解決方案往往無效？
- 如何在系統中找到真正有效的介入點
- 從短期修補到長期改善的策略設計
單元五｜系統解決方案設計與實施
- 系統性解決方案的設計原則
- 避免「問題轉移」的注意事項
- 建立反饋機制與學習調整的循環
- 複雜問題的分階段實施計畫
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 分組討論
- 情境演練
- 行動計畫