團隊問題解決
遇到問題互相推諉、找不到根因、解決方案難以達成共識——這是許多團隊面臨的困境。本課程提供系統化的團隊問題解決流程與工具，幫助成員共同識別問題根源，形成有效解決方案，並確保行動落地。
適合對象
各層級員工
課程時數
6–12 小時
課程目標
- 建立系統化的團隊問題識別與定義能力
- 學習多種根本原因分析工具的應用
- 掌握腦力激盪與創意解題的方法
- 建立共同決策評估與優先排序能力
- 學習行動計畫制定與追蹤的方法
課程效益
- 提升團隊問題解決速度與品質
- 降低因問題處理不當造成的重工
- 建立團隊共同解決問題的文化與能力
- 培養成員系統思考與分析能力
課程大綱
單元一｜問題識別與定義
- 什麼是真正的問題？症狀 vs. 根源的區別
- 問題定義的四個要素：現象、影響、範圍、目標
- 問題地圖：結構化呈現問題全貌
- 避免「解決錯誤問題」的常見陷阱
單元二｜根本原因分析工具
- 魚骨圖（石川圖）的繪製與應用
- 5 Why 深度追問技術
- 帕累托分析（80/20 法則）的應用
- 根因確認的驗證方法
單元三｜解決方案創意發想
- 腦力激盪的正確使用方式與常見錯誤
- 六頂思考帽在問題解決中的應用
- 系統化創意刺激技術
- 跳出框架思考的實用練習
單元四｜方案評估與共識決策
- 決策矩陣：多方案評估與比較
- 風險評估與可行性分析
- 多元意見整合的評估流程
- 從評估到共識決策的引導方法
單元五｜行動計畫制定與追蹤
- 有效行動計畫的五個要素（What / Who / When / How / Measure）
- 責任歸屬與時程管理
- 進度追蹤的輕量化機制
- 問題解決成效評估與持續改善
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 分組討論
- 情境演練
- 行動計畫