團隊信任建立
信任是高效團隊的隱形黏著劑。缺乏信任的團隊，即便個別成員能力再強，也難以產生真正的協作效能。本課程從心理學與組織行為學出發，幫助主管與成員理解信任的構成要素，透過系統性方法建立真實、持久的團隊信任基礎。
適合對象
各部門主管與成員
課程時數
6–12 小時
課程目標
- 理解信任的心理結構與在團隊中的運作機制
- 識別破壞信任的常見行為模式與後果
- 掌握主動建立信任的具體行為與溝通策略
- 學習在信任受損後的有效修復方法
- 建立促進信任的日常團隊互動習慣
課程效益
- 提升團隊整體溝通開放度與合作意願
- 減少因猜疑與防衛造成的協作摩擦
- 建立成員願意承擔風險、試錯學習的文化
- 強化主管與部屬間的深度工作關係
課程大綱
單元一｜信任的本質與組織重要性
- 信任的定義：能力信任 vs. 善意信任 vs. 誠信信任
- 缺乏信任的組織代價：效率、創新、留才影響
- 高信任團隊 vs. 低信任團隊的行為差異
- 信任的速度：建立緩慢、破壞瞬間的非對稱性
單元二｜信任破壞的模式識別
- 無意識破壞信任的常見行為清單
- 承諾失守的累積效應分析
- 情緒反應對信任的即時影響
- 職場中的信任帳戶：每日存款與提款
單元三｜主動建立信任的策略
- 透明溝通：主動分享資訊的習慣建立
- 始終如一：說到做到的執行文化
- 展現脆弱：主管示弱的戰略性應用
- 同理與關心：記住對他人重要的事
單元四｜信任受損後的修復方法
- 道歉的四個要素：承認、負責、補救、不重複
- 修復信任所需的時間與行動策略
- 面對持續不信任的處理選項
- 從衝突到信任重建的引導流程
單元五｜建立信任文化的系統做法
- 信任文化的主管示範行為清單
- 定期關係健康檢查機制
- 建立信任的團隊儀式與互動設計
- 個人與團隊信任提升行動計畫
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 分組討論
- 情境演練
- 行動計畫