職場溝通技巧
職場溝通障礙是影響效率的首要原因。本課程從溝通心理學出發，結合真實職場情境與互動演練，幫助學員建立清晰的表達與傾聽能力，減少誤解與衝突，全面提升個人與團隊的溝通效率與工作關係。
適合對象
全體員工、基層主管
課程時數
6–12 小時
課程目標
- 建立有效溝通觀念，降低職場誤解與衝突
- 學習傾聽與精準表達技巧，提升溝通品質
- 掌握跨部門與跨層級的溝通協調方法
- 建立給予與接受回饋的正向溝通文化
- 掌握困難對話的處理架構與應對策略
課程效益
- 降低溝通成本，減少因誤解造成的重工與衝突
- 提升跨部門協作效率，改善跨單位合作關係
- 強化主管與部屬間的雙向溝通能力
- 建立正向、開放的職場溝通文化
課程大綱
單元一｜溝通的本質與常見障礙
- 為什麼明明講了，對方卻聽不懂？溝通失敗的根本原因
- 職場溝通五大誤區剖析（以為說了就是溝通了）
- 影響溝通效果的心理因素：假設、情緒、立場
- 真實職場失敗案例解析與小組討論
單元二｜高效傾聽技巧
- 傾聽的三個層次：聽到資訊、聽懂意思、聽見情感
- 如何聽出對方真正的需求與未說出的情緒
- 建立信任感的回應方式（同理回應 vs. 評判回應）
- 避免「假傾聽」的常見陷阱與自我檢測
單元三｜精準表達技巧
- 結構化表達：先結論再說明的溝通邏輯（PREP 法）
- 根據對象調整說話方式：上司、部屬、同事、客戶
- 向上管理、向下溝通、跨部門協調的重點差異
- 說服技巧與影響力建立：理性與情感兼顧
單元四｜困難對話與衝突處理
- 面對意見不同時的溝通策略
- 識別衝突背後真正的需求與深層原因
- 非暴力溝通（NVC）四步驟實戰應用
- 雙贏溝通技巧：找到共同利益的方法
單元五｜回饋技巧與情境演練
- 給予建設性回饋的 SBI 框架應用
- 接受批評時的正向回應技巧
- 真實職場情境模擬演練與小組回饋
- 個人溝通改善計畫制定
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 情境演練
- 分組討論
- 行動計畫