職場對話心理學
職場對話不只是語言交換，更是心理動態的互動場域。本課程從心理學視角解析職場溝通的深層機制，幫助學員理解對話中的心理防衛、認知偏誤與情緒因素，從而設計更有效的溝通策略，在各種職場場景中建立影響力。
適合對象
主管、HR、培訓師
課程時數
6–12 小時
課程目標
- 理解職場對話背後的心理機制與動態
- 學習識別並應對對話中的防衛反應與心理阻力
- 掌握心理安全感建立對溝通效果的影響
- 學習認知偏誤如何影響職場判斷與溝通
- 建立以心理學為基礎的高效職場溝通策略
課程效益
- 提升對職場溝通複雜性的理解與應對能力
- 建立心理安全的團隊溝通環境
- 減少因心理防衛引發的溝通衝突
- 提升主管對部屬心理需求的敏感度
課程大綱
單元一｜職場對話的心理機制
- 語言背後的心理動態：說的和想的不一樣
- 大腦如何處理職場對話中的威脅感
- 防衛反應的觸發機制與表現方式
- 情緒污染：負面情緒如何擴散至整個對話
單元二｜心理安全感與溝通品質
- 心理安全感的定義與對話品質的關係
- 建立高心理安全感對話環境的方法
- 破壞心理安全感的常見主管行為
- 修復受損的對話關係的技術
單元三｜認知偏誤與職場判斷
- 確認偏誤：我們只聽我們想聽的
- 基本歸因謬誤在職場衝突中的影響
- 月暈效應與首因效應對評估的影響
- 識別並修正自己的認知偏誤
單元四｜情緒智能與對話設計
- EQ 在職場對話中的核心應用
- 識別對方情緒狀態並調整溝通策略
- 高壓場合保持理性對話的方法
- 情緒勞動的管理與自我保護
單元五｜應用整合與實踐
- 困難對話的心理準備框架
- 用心理學洞察設計溝通策略
- 建立心理健康的組織對話文化
- 個人職場溝通心理學應用計畫
教學方式
- 講師講授
- 案例研討
- 分組討論
- 情境演練
- 行動計畫